画像＋テキストで不具合を即解決！ マルチモーダル社内ヘルプデスクAI
サービス概要
社員が日々遭遇するPCトラブルを、テキストと画像の両面から解析し、最適な解決策を提示するAIヘルプデスクサービスです。
スクリーンショットや設備写真をアップロードするだけで、AIがエラーメッセージを自動的に認識し、マニュアルの該当部分や解決手順をわかりやすく提示。
なぜ一般的なサービスでは実現が難しいのか
画像解析機能の制限
多くの大規模言語モデルは、テキスト処理に優れていますが、画像解析には制限があり、追加のツールや外部APIが必要になる場合があります。
本サービスでは、画像とテキストを統合的に取り扱う独自のモデルを用いることで、不具合内容を総合的に判断します。
運用や継続的な学習の難しさ
クラウドサービスによっては、カスタムデータを継続的に学習させたり、ヘルプデスク対応履歴をモデルに反映させるプロセスが複雑になりがちです。
当社ソリューションでは、ヘルプデスク対応記録や更新されたマニュアルをリアルタイムで学習し、常に最新の対応策を提示できるように設計しています。
サービス内容
PC不具合のスクリーンショットから解決策を推定
- エラー画面を撮影し、AIにアップロードするだけでトラブル原因を迅速に特定
- 過去の類似事例やマニュアル情報を参照し、具体的な解決手順を自動表示
ヘルプデスク対応履歴の継続学習
- 社内ヘルプデスクとのやり取りや履歴をモデルの学習データとして蓄積
- 新しいトラブル事例や解決策が追加されるたびにモデルを更新し、常に最新の知見を反映
- 部署や拠点ごとの違いや、機器ごとの特性を考慮したパーソナライズも可能
関連情報
高度なセキュリティ対策
社外へのデータ送信を最小限に抑えながら画像とテキストを解析。
機密情報を守りつつ、効率的なヘルプデスク運用が実現できます。
運用サポート・コンサルティング
導入プロセスや継続的な運用支援はもちろん、カスタマイズや社内周知のサポートもトータルでバックアップいたします。
お問い合わせ
画像＋テキストを活用して、社内トラブルをスピード解決しませんか？
機密情報を安全に取り扱いながら、マルチモーダルAIによるヘルプデスク機能を導入したい企業様は、ぜひご相談ください。
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